FAQ — Problèmes techniques

Cliquez sur l'une des questions suivantes pour trouver la réponse

   Si la lecture vidéo est saccadée ou s'arrête :

Fermez toutes les autres applications pouvant ralentir la connexion, ainsi que les autres onglets et fenêtres de votre navigateur.

Cliquez sur le bouton « lecture » puis mettez sur pause et laissez la vidéo se charger pendant quelques minutes (la barre grise qui progresse en bas du lecteur). Ceci est indispensable surtout si vous avez une connexion assez lente.

Enlevez la HD (Haute Définition) en cliquant sur l'icône de qualité en bas à droite du lecteur vidéo. La qualité sera moins bonne mais la lecture plus fluide.

Nettoyez le cache du navigateur : maintenez le bouton Shift pressé et rechargez la page (touche F5). Cela permet de recharger la vidéo en cas de perturbation.

Remarque : les vidéos ne sont pas téléchargeables.

   Si la vidéo ou le son ne fonctionnent pas :

Assurez-vous que vos haut-parleurs fonctionnent en testant le son via un autre média.

Assurez-vous que vous disposez de la dernière version disponible de votre navigateur. Le cas échéant, vous pouvez le mettre à jour ici :

Si cela ne fonctionne toujours pas, essayez avec un autre navigateur (par exemple Google Chrome) via les liens fournis ci-dessus.

Si vous avez un pare-feu ou un logiciel antivirus, ou si vous êtes connecté à Internet via un serveur proxy ou le réseau privé de votre entreprise, il est possible que la plateforme que nous utilisons pour nos vidéos (Vidyard) soit bloquée. Il faut alors autoriser manuellement, via les options de votre navigateur, le domaine suivant :

  • *.vidyard.com
   Autre source potentielle de problème : paramétrage de votre navigateur :

Pour améliorer la performance des ordinateurs, certains navigateurs ont mis en place une technologie appelée « accélération matérielle ». Malheureusement, les modèles d'ordinateurs plus anciens ne supportent pas toujours bien cette technologie, ce qui peut créer de la pixellisation, des écrans blancs ou noirs, voire une absence totale d'image.

Voici une procédure pour résoudre ce problème selon votre navigateur :

Chrome :

  1. Tapez « chrome://flags » dans la barre d'adresse.
  2. Trouvez « Désactiver le décodage vidéo avec accélération matérielle » et cliquez sur « Activer ».
  3. Fermez puis relancez Chrome.

Firefox :

  1. Cliquez en haut à droite sur le menu, puis sur « Paramètres ».
  2. Allez dans « Général », puis descendez jusqu'à « Performances ».
  3. Décochez « Utiliser les paramètres de performance recommandés », puis décochez « Utiliser l'accélération matérielle si disponible ».
  4. Relancez Firefox.

Enfin, si aucune de ces solutions ne fonctionne, nous vous invitons à contacter notre service client via ce formulaire de contact.

   Si vous rencontrez des problèmes pour télécharger les documents PDF :

Si vous rencontrez des problèmes pour télécharger les documents PDF associés aux vidéos du programme, nous vous conseillons d'installer la dernière version d'Adobe Reader, nécessaire pour ouvrir ce type de fichier.

Voici les liens de téléchargement :

   Où puis-je retrouver l'intégralité des vidéos parues à ce jour ?

Une fois connecté(e), rendez-vous dans la rubrique « Mon programme ». Vous y trouverez l'intégralité des vidéos, classées par catégorie.

   Pendant combien de temps ai-je accès à l'ensemble des vidéos ? Puis-je les télécharger ?

Les vidéos sont accessibles à vie. Pour des raisons de sécurité, elles ne sont pas téléchargeables. Vous pouvez bien entendu conserver vos documents PDF complets au format électronique.